jueves, 24 de mayo de 2012

Función y tareas de Administración de Recursos Humanos 22/05/2012

Función y tareas de Administración 
de Recursos Humanos.

Hace 20 o 30 años, se definía como los recursos humanos como aquella área que proporcionaba la fuerza laboral a una organización.
Esta definición ha evolucionado "Es el área que tiende a desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de colaboradores" 
Por otro lado señala que la ARH involucra las "decisiones gerenciales" y practicas que afectan e influyen a las personas.
Los RR. HH son considerados como una pieza clave en el desarrollo de las empresas, ya que permite la realización de metas.
La evolución de las organizaciones y sus objetivos indican día a día la importancia del recurso "PERSONAS".
Los factores de competitividad, se vinculan a variables de los RR. HH. como habilidades, competencias, etc.
Este fenómeno implica mayor demanda y especialización de profesionales del área.




Funciones y Actividades de Recursos Humanos.




  1. Planificación de los RR. HH.
  • Proceso básico para gestionar los RR. HH.
  • Esta información es el inicio de otras actividades en la organización.
  • Este proceso se vincula al proceso de estrategia empresarial, otorgando mayor importancia a la planificación.
  • Por ejemplo indica
          a. Cuantos empleados y que clase se necesita,
          b. Cómo se conseguirán los empleados (reclutamiento interno, traslado o promoción)
  •  Determinar las necesidades cuantitativas y cualitativas del personal.
  • Considerar los objetivos y estrategias que establece la organización, en un tiempo determinado.
  • Confirman si existe disponibilidad de satisfacer las necesidades de los RR. HH.


    2. Análisis de Puestos de trabajo
  • Proceso a través del cual se conoce que se hace, cómo se hace y por qué se hace.
  • Se refiere a los requerimientos del puesto para su correcta ejecución.
  • Este proceso está relacionado con los procesos de RECLUTAMIENTO, SELECCION, FORMACION, CARRERA, VALORACION. 
     



3. Cobertura de las necesidades de RR. HH de la organización.
  • Proceso a través del cual , la organización cubre las necesidades de puestos de trabajo.
  • La dotación del personal, consiste en reclutar a los aspirantes a un puesto de trabajo.
  • Seleccionar los candidatos más adecuados.
  • Orientarlos y asignarlos a sus puestos 

Estas actividades son válidas para candidatos internos y externos. 
Reclutamiento: Función de los RR. HH
Cuanto mayor el número de candidatos, mayor selectividad al contratar.
Selección: Proceso que utiliza formularios de solicitud, curriculum vitae, entrevista, realización de pruebas y ejercicios.
Los procedimientos deben cumplir con la normativa vigente.
Entregarán el resultado entre la capacidad del candidato y la capacidad para el puesto de trabajo.





4. Aumento del potencial humano y desarrollo del individuo.
  • Formación y perfeccionamiento: decidir, diseñar y ejecutar programas de capacitación y formación. Objetivos: Mejorar capacidades, aumentar rendimiento y hacer crecer a los participantes.
  • Permite disminuir el costo de rotación de personal.
  • Permite posicionarse en el mercado como una organización competitiva.





5. Evaluación de la actuación de los participantes
  • Proceso que mide y evalúa capacidad del rendimiento.
  • Permite realizar un seguimiento de la contribución de los participantes en la organización.
  • Con estas evaluaciones se toman decisiones de promociones, traslados, formación y retribución.

Abajo podemos ver el proceso de evaluación.



6. Retribución y motivación de los empleados.
  • Una vez que los participantes ejecutan las funciones de sus puestos de trabajo y se ha evaluado su participación, se puede determinar la retribución.
  • La retribución se refiere al conjunto de recompensas cuantitativas, asociadas al desempeño del trabajo.
  • Las recompensas basadas en el rendimiento tienen un impacto en la motivación para el trabajo.
  • Existen otras compensaciones ofrecidas sólo por pertenecer a la organización.
  • Este proceso tiene impacto en la atracción y retención del personal.




7. Gestión de salud e higiene en el trabajo.
  • Las empresas u organizaciones están preocupadas por la salud laboral y seguridad de sus participantes, por el beneficio de tener una fuerza laboral saludable.
  • El interés se ha centrado en los efectos de los accidentes laborales y enfermedades, actualmente se incorpora los factores de riesgo social y psicológicos.


















Clientes Internos y externos 15/05/2012

Clientes Internos y Externos

Definición Cliente

   Es la organización o persona que recibe un producto o servicio y tiene una necesidad por satisfacer. El producto es el resultado de un proceso, el que consiste en las actividades relacionadas que interactúan, transformando las entradas en salidas.
    Por lo tanto toda organización o persona que acuda a otra con vistas a recibir el resultado del proceso que se genera pueden ser considerado cliente.

Tipos de Clientes:

  • Público Objetivo: Hacia quien a sido diseñado el producto o servicio.










  • Cliente Potencial: Es un agente que aún no está decidido con el producto o servicio.











  • Cliente Eventual: Corresponde al agente que se ha decidido por el producto o servicio.










  • Cliente Habitual o Usuario: Dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio. Característica: Acostumbrado a la marca o al precio.










Clientes Internos y Externos.

Cliente Interno: Participantes de una organización se están relacionando con otro colaborador dentro de la misma organización e incluso con el cliente externo. Presenta necesidades asociadas a afiliación (de pertenecer), seguridad, autoestima.





Clientes Externos:  Son las persona u organizaciones, compran un producto o un servicio. Presentan necesidades asociadas al producto, sed, hambre, status.








Características clientes Internos.









Se encuentran en estrecha relación con la empresa.
  • Directamente relacionados con la organización, son consumidores del producto y servicio y se les toma en cuenta en la toma de decisiones.
  • En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente interno, de sus trabajadores.
  • Los empleados también son consumidores de productos y servicios; sus familias y amigos también lo son.
  • Los proveedores de materias primas también son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarnos con sus conocidos.
  • Los proveedores también son clientes internos, importantes en el ciclo de producción.
  • Las dificultades en el proceso de producción tienen relación con los proveedores, es necesario tomar medidas pro activas con el fin de disminuir el impacto y de ahorrar costos.
Variables de satisfacción del cliente interno.

1. Condiciones del trabajo: Referidos al atractivo que presenta el contenido del trabajo.
  • El nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita.
  • Significado social conferido.
  • Nivel de autonomía que permite el puesto.
2. Trabajo en grupo:
  • Grado en que el trabajo permite que se realicen trabajos en grupo.
  • Propiciando la participación y la satisfacción de las necesidades de afiliación que posee este tipo de clientes.
3. Estimulación: 
  • Grado en que el sistema remunerativo......
4. Condiciones del trabajo: 
  • Grado en que las condiciones del área de trabajo resultan seguras, higiénicas y estéticas.
5. Condiciones de bienestar:
  • Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la transportación, alimentación, horario de trabajo, etc.
   

Clientes Externos

Los clientes externos corresponden a la sociedad en general, cada individuo y grupo que......




1. Vinculados al personal:
  • Porte y aspecto, trato, dominio idiomático, responsabilidad, diligencia, etc.










  2. Vinculados al producto:
  • Temperatura, presencia, variedad,cantidad, precio, tamaño, etc.









3. Vinculados al local:
  • Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc.